大庆联通会战营业厅的厅经理卢秀丹，用真诚和热心诠释了“联通好服务，用心为客户”的服务理念。

　　一天傍晚，卢秀丹正准备下班，手机突然响起惠阿姨焦急的求助电话，称家里宽带断网了，这可怎么办?卢秀丹立即安抚惠阿姨的情绪，阿姨您别着急，我马上帮您看看。她顾不上换下工作服，先在系统中查询宽带账户是否欠费，确认没有欠费后，又指导阿姨尝试重启光猫等简单操作。但问题依旧没有解决。见此情况，卢秀丹决定联系智家工程师一同上门检修。她知道，对于独自在家的老人来说，网络中断不仅影响生活便利，更有可能会带来焦虑。于是，她顾不上自己已经下班，第一时间赶到阿姨家中，与工程师一起排查线路故障，很快帮阿姨恢复了网络连接。

　　这样的场景并非偶然。卢秀丹的真诚付出，源于她与这位客户之间早在一年前就建立的信任。当时惠阿姨来到营业厅办理业务，卢秀丹注意到老人对智能手机使用不太熟悉，便耐心地教她。交流中得知阿姨子女不在身边，卢秀丹主动说：“阿姨，以后您有任何问题都可以联系我，不管是宽带不好用还是手机不会用，我都愿意帮忙。”随即就添加了阿姨的微信，方便随时提供帮助，这一举动让老人倍感温暖。

　　卢秀丹是这么说的，但也是这么做的。有一次，阿姨出门旅游时手机流量超套餐了，产生了费用。老人发现后非常着急，赶紧微信联系卢秀丹。卢秀丹一边安慰阿姨不要着急上火，一边悄悄为阿姨垫付了超出的话费，以免老人因此事烦心。等阿姨旅游回来时，卢秀丹告诉阿姨费用已经处理好了。阿姨也是感动不已，将此事告诉了远在外地的女儿。女儿特意从外地赶回大庆，带着一面写有“联通好服务，用心为客户”的锦旗来到营业厅，当面感谢卢秀丹对母亲的贴心照顾。

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