中宏网讯 河南省南阳市淅川县政务服务中心立足服务效能提升，推出特色服务模式，通过“绿色通道”“潮汐机制”“帮办代办”等特色服务，切实解决企业群众办事过程中的痛点难点，提升服务质效。

提供“绿色通道”服务。聚焦特殊群体需求，拓展办事渠道，完善服务机制，延伸服务链条，开展主动服务，开设“绿色通道”服务窗口，把老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围。开设“我为老年人服务献一策”栏目，广泛征集提升服务老年人、残障人及紧急出行等办事窗口服务能力的意见和建议。

实行“潮汐服务”机制。健全《淅川县政务服务中心“潮汐窗口”运行管理办法》，在各服务专区设置“潮汐服务”窗口，在业务办理重点时段及时启用“潮汐窗口”，增派人员，增加设备，分流办理，提高效率，避免人力资源浪费。有效缩短了群众等候时间，维护大厅正常办事秩序，实现了服务效能与群众满意度的双提升。

开展“帮办代办”服务。淅川县政务服务中心各服务专区设立“帮办代办岗”，明确服务内容、规范服务流程，实现帮办代办服务的流程化、规范化和标准化，由服务态度好、业务流程熟的人员常态化在岗，为企业群众提供咨询、引导服务。对办事材料进行预审，对紧急性的重大项目，以及密切关系民生的紧急事项，开展特事特办、帮办代办。

提供受理“办不成事”兜底服务。专门设立“办不成事”反映窗口，由淅川县纪委监委工作人员驻窗，完善“受理—办理—反馈”的闭环工作机制；对能当场协调解决的问题立即处理，对需要跨部门协调的事项及时转办并跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，淅川县政务服务中心将继续以提升企业群众办事便利度和满意度为目标，优化办事流程，创新服务方式，持续推进“规范办、快捷办、集成办”，全力打造便捷高效、智能精准、群众满意的政务服务环境。

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