烟台市莱阳中心医院紧紧围绕“以人民健康为中心”的服务理念，通过政策落地、流程再造、智慧升级、资源下沉四维发力，构建“少跑腿、优体验、广覆盖、强保障”的医疗服务体系，推动基本医疗公共服务提质增效，让健康福祉惠及梨乡每一位群众。

　　流程再造 门诊体验再升级

　　聚焦当地患者就医特点，医院推出“错峰服务+集成办理”组合拳，破解患者就诊堵点。将门诊开诊时间提前30分钟，增设晨间服务窗口，引导患者分时段就诊，高峰时段排队等候时间从40分钟缩短至15分钟以内。打造一站式综合服务中心，整合病历复印、审核盖章、退费、导诊咨询、健康宣教等服务，实现“进一扇门、办所有事”，日均服务患者超500人次。建立“回访—整改—提升”闭环机制，安排专人开展门诊回访，月均回访量达5000余人次。对患者反映的问题及时整改，以务实的举措切实改善患者就医体验。

　　智慧赋能 就医模式焕新颜

　　医院以“数字技术+医疗服务”深度融合为突破口，打造全场景智慧就医生态。全面推行医保电子凭证“一码通办”，覆盖挂号、就诊、检查、取药全流程，所有病区均实现“移动结算”服务，患者在床旁即可完成出院结算。

　　活动牵引 义诊服务惠基层

　　医院以“秋冬季服务群众健康行”“四送四进四提升”等主题活动为抓手，全年开展义诊28场，服务群众3000余人次。其中“山东省医学会脑血管病分会基层巡讲（烟台站）”“健康护航进社区双报到”等活动，精准解决基层“咨询难、问医远”问题，获群众好评。同时探索社区“双报到”共建模式，推动医疗资源下沉。

　　适老惠农 健康路上不掉队

　　在推进智能化的同时，医院始终关注特殊群体需求，着力消弭“数字鸿沟”。保留全方面人工服务窗口，配备10余名导医专员，为老年人、残疾人提供“一对一”帮办服务；简化自助机操作界面，制作图文操作指南贴。针对乡村偏远地区及外地患者就医不便问题，延伸开展“病历邮寄、中药代煎配送”等服务。通过“传统服务+智能创新”并行，确保不同群体都能享受到平等、便捷的医疗服务。

　　民生无小事，枝叶总关情。烟台市莱阳中心医院将继续用实际行动守护梨乡百姓健康。

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